O que guardamos e o que nunca fazemos.

A Brokbase é um espaço de trabalho para corretores e imobiliárias dos Emirados Árabes Unidos. Uma empresa liga as conversas que os seus corretores já usam e obtém delas um arquivo, fichas de imóveis e um CRM. Esta página diz com clareza o que isso implica.

O que guardamos

• Mensagens das conversas ligadas. Texto, mensagens de voz, documentos e fotos recebidos nos grupos e conversas de WhatsApp que a empresa escolhe ligar. Cada mensagem é guardada com a sua origem, para que qualquer informação possa ser rastreada.
• O que derivamos delas. Transcrições de mensagens de voz e fichas de imóveis extraídas de brochuras e tabelas de preços, com cada informação ligada à página de onde veio.
• Contactos que um corretor importa. Nomes e números de telefone de um ficheiro ou do WhatsApp do próprio corretor, apenas quando é o corretor a iniciar a importação.
• Informações das conversas do próprio corretor, mediante consentimento. Se o corretor concordar (perguntado uma vez, na janela de importação ou nas Definições; revogável a qualquer momento nas Definições), a parte recente da sua conversa de WhatsApp com cada lead seu que tenha número de telefone — novo ou em curso, seja qual for a sua origem — é relida com regularidade. Só se guardam informações: o que o contacto procura, orçamento, zona, fase e quem escreveu por último. As mensagens em si não são armazenadas.
• Registos da conta. As pessoas da empresa, as suas funções e o número de telefone usado para entrar.

O que nunca fazemos

• Nunca escrevemos a clientes sem a aprovação do corretor. A Brokbase pode enviar mensagens e seleções de imóveis pelo WhatsApp ligado do corretor depois de este aprovar um envio ou uma campanha automática. No modo manual, é o corretor que envia a mensagem.
• As empresas nunca se veem umas às outras. Os dados de cada empresa ficam atrás do seu próprio muro na base de dados, imposto ao nível da base de dados e não apenas na aplicação.
• Não vendemos dados e não usamos as suas mensagens para treinar modelos.

Onde ficam

Os dados são guardados em servidores nos Emirados Árabes Unidos (Microsoft Azure, UAE North). Para transcrever mensagens de voz e ler documentos enviamos esse conteúdo a fornecedores de IA, e apenas para esse fim; não usamos as suas mensagens para treinar modelos. As mensagens de conversa nunca são colocadas em cache entre empresas; a única coisa reutilizada são documentos idênticos.

Por quanto tempo

Enquanto a conta da empresa estiver ativa. O proprietário pode desligar uma conversa a qualquer momento, e uma cópia importada da agenda é removida trinta dias depois de o corretor desligar o seu WhatsApp.

Eliminar a empresa

O proprietário pode eliminar a empresa nas Definições. Pedimos o nome da empresa por escrito e, a partir desse momento, todos na empresa veem a data em que a eliminação vai correr; o proprietário pode cancelá-la até essa data chegar. Os dispositivos de WhatsApp ligados são desligados assim que o pedido é feito.

Sete dias depois do pedido, tudo o que a empresa detém é apagado: mensagens e os seus anexos, transcrições e fichas de imóveis, leads, clientes e negócios, as pessoas da empresa e os dados com que entravam. Fica um registo de serviço de que existiu uma empresa com aquele identificador e de quando foi eliminada — sem nomes, sem números de telefone, sem nada das conversas. As cópias de segurança expiram ao seu próprio ritmo, e a última cópia de uma empresa eliminada desaparece em sessenta dias.

Quem vê o quê

Dentro de uma empresa, o que cada pessoa vê segue a sua função: proprietário, diretor comercial, administrador ou corretor. A equipa da Brokbase acede aos dados de produção apenas para operar e reparar o serviço.

Perguntas

Escreva para [email protected]. Se for cliente de um corretor que usa a Brokbase e quiser saber o que é guardado sobre si, escreva para o mesmo endereço indicando o nome do corretor.