Qué guardamos y qué no hacemos nunca.

Brokbase es un espacio de trabajo para agentes y agencias inmobiliarias de los Emiratos Árabes Unidos. Una empresa conecta los chats que sus agentes ya usan y obtiene un archivo, fichas de propiedades y un CRM construidos a partir de ellos. Esta página explica con claridad qué implica eso.

Qué guardamos

• Mensajes de los chats conectados. Texto, notas de voz, documentos y fotos recibidos en los grupos y chats de WhatsApp que la empresa decide conectar. Cada mensaje se conserva con su origen para que cualquier dato pueda rastrearse hasta su fuente.
• Lo que derivamos de ellos. Transcripciones de notas de voz y fichas de propiedades extraídas de folletos y listas de precios, con cada dato enlazado a la página de la que procede.
• Contactos que importa un agente. Nombres y teléfonos de un archivo o del propio WhatsApp del agente, solo cuando es el agente quien inicia la importación.
• Datos de los chats propios del agente, con su consentimiento. Si el agente lo acepta (se pregunta una vez, en la ventana de importación o en Ajustes; revocable en cualquier momento en Ajustes), se relee con regularidad la parte reciente de su chat de WhatsApp con cada uno de sus leads que tenga teléfono — nuevo o en curso, sea cual sea su origen. Solo se conservan datos: qué busca el contacto, presupuesto, zona, etapa y quién escribió por última vez. Los mensajes en sí no se guardan.
• Registros de la cuenta. Las personas de la empresa, sus funciones y el teléfono con el que inician sesión.

Qué no hacemos nunca

• Nunca escribimos a un cliente sin la aprobación del agente. Brokbase puede enviar mensajes y selecciones de propiedades por el WhatsApp conectado del agente después de que este apruebe un envío o una campaña automática. En modo manual, es el agente quien envía el mensaje.
• Las empresas nunca se ven entre sí. Los datos de cada empresa quedan tras su propio muro en la base de datos, impuesto por la propia base de datos y no solo por la aplicación.
• No vendemos datos ni usamos sus mensajes para entrenar modelos.

Dónde reside

Los datos se almacenan en servidores de los Emiratos Árabes Unidos (Microsoft Azure, UAE North). Para transcribir notas de voz y leer documentos enviamos ese contenido a proveedores de IA, y solo con ese fin; no usamos sus mensajes para entrenar modelos. Los mensajes de chat nunca se guardan en caché entre empresas; lo único que se reutiliza son documentos idénticos.

Durante cuánto tiempo

Mientras la cuenta de la empresa esté activa. El propietario puede desconectar un chat en cualquier momento, y una copia importada de la agenda se elimina treinta días después de que el agente desconecte su WhatsApp.

Eliminar la empresa

El propietario puede eliminar la empresa en Ajustes. Pedimos el nombre de la empresa por escrito y, desde ese momento, todos en la empresa ven la fecha en que se ejecutará la eliminación; el propietario puede cancelarla hasta que llegue esa fecha. Los dispositivos de WhatsApp conectados se desconectan en cuanto se presenta la solicitud.

Siete días después de la solicitud se borra todo lo que la empresa contiene: mensajes y sus adjuntos, transcripciones y fichas de propiedades, leads, clientes y operaciones, las personas de la empresa y los datos con los que iniciaban sesión. Queda un registro de servicio que indica que existió una empresa con ese identificador y cuándo se eliminó: sin nombres, sin teléfonos, sin nada de los chats. Las copias de seguridad caducan según su propio ciclo, y la última copia de una empresa eliminada desaparece en un plazo de sesenta días.

Quién ve qué

Dentro de una empresa, lo que cada persona ve depende de su función: propietario, jefe de ventas, administrador o agente. El personal de Brokbase accede a los datos de producción solo para operar y reparar el servicio.

Preguntas

Escriba a [email protected]. Si usted es cliente de un agente que usa Brokbase y quiere saber qué se guarda sobre usted, escriba a la misma dirección indicando el nombre del agente.