ما نحفظه، وما لا نفعله أبدًا.

‏Brokbase مساحة عمل لوسطاء العقارات والشركات العقارية في الإمارات العربية المتحدة. تربط الشركة المحادثات التي يستخدمها وسطاؤها أصلًا، فتحصل منها على أرشيف وبطاقات عقارات ونظام إدارة علاقات العملاء. تشرح هذه الصفحة بوضوح ما الذي يعنيه ذلك.

ما نحفظه

• رسائل المحادثات المربوطة. نصوص ورسائل صوتية ومستندات وصور تصل في مجموعات ومحادثات واتساب التي تختار الشركة ربطها. تُحفظ كل رسالة مع مصدرها حتى يمكن تتبع أي معلومة إلى أصلها.
• ما نستخلصه منها. تفريغ الرسائل الصوتية وبطاقات العقارات المستخرجة من الكتيبات وقوائم الأسعار، وكل معلومة مرتبطة بالصفحة التي جاءت منها.
• جهات الاتصال التي يستوردها الوسيط. أسماء وأرقام هواتف من ملف أو من واتساب الوسيط نفسه، وذلك فقط حين يبدأ الوسيط الاستيراد بنفسه.
• معلومات من محادثات الوسيط نفسه، بموافقته. إذا وافق الوسيط (نسأله مرة واحدة، في نافذة الاستيراد أو في الإعدادات، ويمكنه سحب الموافقة في أي وقت من الإعدادات)، يُعاد بانتظام قراءة الجزء الحديث من محادثته في واتساب مع كل عميل محتمل لديه رقم هاتف — جديدًا كان أو قيد العمل، أيًّا كان مصدره. لا نحفظ سوى المعلومات: ما الذي يبحث عنه العميل، والميزانية، والمنطقة، والمرحلة، ومن كتب آخر رسالة. أما الرسائل نفسها فلا تُخزَّن.
• بيانات الحساب. أفراد الشركة وأدوارهم ورقم الهاتف المستخدم لتسجيل الدخول.

ما لا نفعله أبدًا

• لا نراسل العملاء أبدًا دون موافقة الوسيط. يستطيع Brokbase إرسال الرسائل ومجموعات العقارات عبر واتساب الوسيط المربوط بعد أن يوافق الوسيط على الإرسال أو على حملة تلقائية. وفي الوضع اليدوي يرسل الوسيط الرسالة بنفسه.
• لا ترى الشركات بعضها أبدًا. بيانات كل شركة خلف جدارها الخاص داخل قاعدة البيانات، وقاعدة البيانات نفسها هي التي تفرض هذا الحد، لا التطبيق وحده.
• لا نبيع البيانات ولا ندرّب النماذج على رسائلكم.

أين تُحفظ

تُحفظ البيانات على خوادم في الإمارات العربية المتحدة (‏Microsoft Azure، ‏UAE North). ولتفريغ الرسائل الصوتية وقراءة المستندات نرسل ذلك المحتوى إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي، ولهذا الغرض وحده؛ ولا ندرّب النماذج على رسائلكم. ولا تُخزَّن رسائل المحادثات مؤقتًا بين الشركات أبدًا؛ والشيء الوحيد الذي يُعاد استخدامه هو المستندات المتطابقة.

لأي مدة

ما دام حساب الشركة نشطًا. يستطيع مالك الشركة فصل أي محادثة في أي وقت، وتُحذف نسخة دفتر العناوين المستوردة بعد ثلاثين يومًا من فصل الوسيط لواتسابه.

حذف الشركة

يستطيع مالك الشركة حذفها من الإعدادات. نطلب كتابة اسم الشركة، ومن تلك اللحظة يرى كل من في الشركة تاريخ تنفيذ الحذف؛ وللمالك أن يلغيه حتى يحين ذلك التاريخ. وتُفصل أجهزة واتساب المربوطة فور تقديم الطلب.

بعد سبعة أيام من الطلب يُمحى كل ما لدى الشركة: الرسائل ومرفقاتها، والتفريغات وبطاقات العقارات، والعملاء المحتملون والعملاء والصفقات، وأفراد الشركة والبيانات التي كانوا يسجّلون الدخول بها. ويبقى سجل تشغيلي يفيد بأن شركة وُجدت بهذا المعرّف ومتى حُذفت — دون أسماء ولا أرقام هواتف ولا أي شيء من المحادثات. أما النسخ الاحتياطية فتنتهي صلاحيتها وفق دورتها الخاصة، وتختفي آخر نسخة من شركة محذوفة خلال ستين يومًا.

من يرى ماذا

داخل الشركة، ما يراه الشخص يتبع دوره: مالك أو مدير مبيعات أو مسؤول أو وسيط. ولا يطّلع فريق Brokbase على بيانات التشغيل إلا لتشغيل الخدمة وإصلاحها.

أسئلة

راسلونا على [email protected]. وإذا كنتم عملاء لدى وسيط يستخدم Brokbase وأردتم معرفة ما هو محفوظ عنكم، فراسلوا العنوان نفسه مع ذكر اسم الوسيط.