Что мы храним и чего не делаем никогда.

Brokbase — рабочее место для брокеров и агентств недвижимости в Объединённых Арабских Эмиратах. Компания подключает чаты, которыми её брокеры уже пользуются, и получает из них архив, карточки объектов и CRM. Эта страница честно говорит, что за этим стоит.

Что мы храним

• Сообщения из подключённых чатов. Текст, голосовые, документы и фотографии, пришедшие в группы и чаты WhatsApp, которые компания решила подключить. Каждое сообщение хранится вместе с источником, чтобы любой факт можно было проследить до него.
• То, что мы из них извлекаем. Расшифровки голосовых и карточки объектов из брошюр и прайс-листов; каждый факт связан со страницей, с которой он взят.
• Контакты, которые брокер импортирует. Имена и телефоны из файла или из собственного WhatsApp брокера — только когда импорт начинает сам брокер.
• Факты из собственных чатов брокера, по согласию. Если брокер согласился (спрашиваем один раз — в окне импорта или в настройках; отозвать согласие можно в любой момент там же), свежая часть его переписки в WhatsApp с каждым его лидом, у которого есть телефон, — новым или в работе, как бы лид ни появился, — регулярно перечитывается. Сохраняются только факты: что человек ищет, бюджет, район, этап и кто написал последним. Сами сообщения не хранятся.
• Учётные записи. Люди компании, их роли и телефон, по которому они входят.

Чего мы не делаем никогда

• Мы никогда не пишем клиентам без согласия брокера. Brokbase может отправлять сообщения и подборки объектов через подключённый WhatsApp брокера — после того как брокер подтвердил отправку или автоматическую кампанию. В ручном режиме сообщение отправляет сам брокер.
• Компании никогда не видят друг друга. Данные каждой компании стоят за собственной стеной в базе данных, и эту границу держит сама база, а не только приложение.
• Мы не продаём данные и не обучаем модели на ваших сообщениях.

Где это лежит

Данные хранятся на серверах в Объединённых Арабских Эмиратах (Microsoft Azure, UAE North). Чтобы расшифровать голосовые и прочитать документы, мы передаём это содержимое поставщикам ИИ — и только ради этого; на ваших сообщениях мы модели не обучаем. Сообщения чатов никогда не кэшируются между компаниями; переиспользуются только одинаковые документы.

Как долго

Пока учётная запись компании активна. Владелец в любой момент может отключить чат, а импортированный снимок адресной книги удаляется через тридцать дней после того, как брокер отключил свой WhatsApp.

Удаление компании

Владелец может удалить компанию в настройках. Мы просим написать название компании, и с этого момента все в компании видят дату, когда удаление произойдёт; до этой даты владелец может его отменить. Подключённые устройства WhatsApp отключаются сразу, как только подана заявка.

Через семь дней после заявки стирается всё, что есть у компании: сообщения и вложения к ним, расшифровки и карточки объектов, лиды, клиенты и сделки, люди компании и данные, по которым они входили. Остаётся служебная запись о том, что компания с таким идентификатором существовала и когда её удалили, — без имён, без телефонов, без содержимого чатов. Резервные копии истекают по собственному расписанию, и последняя копия удалённой компании исчезает в течение шестидесяти дней.

Кто что видит

Внутри компании человек видит то, что положено его роли: владелец, руководитель продаж, администратор или брокер. Сотрудники Brokbase обращаются к боевым данным только чтобы поддерживать и чинить сервис.

Вопросы

Напишите на [email protected]. Если вы клиент брокера, который пользуется Brokbase, и хотите узнать, что о вас хранится, напишите на тот же адрес и назовите имя брокера.