WhatsApp-Leads als Immobilienmakler organisieren
Blog · Brokbase-Team · 15. September 2026 · 6 Min. LesezeitDie meisten Makler in Dubai bekommen die meisten Leads in WhatsApp und verlieren dort ein Drittel davon. Nicht an Wettbewerber: an das Scrollen. Hier ist eine Methode, die mit und ohne Software funktioniert, und was Sie automatisieren, sobald Sie welche haben.
1. Eine Nummer für die Arbeit, und zwar ein Business-Konto
Private und berufliche Chats in einer Liste — so gehen Leads unter. Eine WhatsApp-Business-Nummer gibt Ihnen Labels, Schnellantworten und einen Katalog, und sie lässt ein CRM das Konto lesen, ohne Ihr privates zu berühren. Wenn es bei einer Nummer bleiben muss, führen Sie zumindest jeden Kunden in einem Chat mit Label.
2. Labels sind Status, keine Ordner
Nutzen Sie vier Labels und meinen Sie sie ernst: Neu (hat geschrieben, noch nicht verstanden), Kontaktiert (Sie haben geantwortet und die Qualifizierungsfragen gestellt), Qualifiziert (Budget, Schlafzimmer, Lage und Zeitpunkt sind bekannt), Verloren. Alles andere ist ein Kunde oder ein Deal, und das ist eine andere Liste. Ein Label, nach dem Sie nicht handeln, ist ein Ordner, und in Ordnern sterben Leads.
3. Die Regel zur Antwortzeit
Antworten Sie einem neuen Lead tagsüber innerhalb von fünfzehn Minuten, mit einer Frage, nicht mit einer Broschüre. „Zwei oder drei Schlafzimmer, und ist das zum Wohnen oder zur Investition?“ bringt das Gespräch voran; ein PDF beendet es. Senden Sie die Broschüre nach der Antwort, und senden Sie die passende.
4. Legen Sie den Datensatz an, sobald der Lead auftaucht
Name, Telefon, was gefragt wurde, woher er kam, in der ersten Minute. Nicht am Ende des Tages. Wenn Ihr CRM den Chat lesen kann, entfällt dieser Schritt; wenn nicht, halten Sie eine Notiz im Chat selbst in festem Format, damit Sie später danach suchen können.
5. Gruppen sind eine Quelle, kein Arbeitsbereich
Bauträger- und Partnergruppen liefern Broschüren und Preislisten und manchmal einen Lead, den ein Kollege nicht bedienen kann. Lesen Sie sie für Dokumente; führen Sie nie ein Kundengespräch in einer Gruppe. Wenn ein Lead übergeben wird, tun Sie es mit einer Nachricht, die den Makler nennt und die Historie mitnimmt.
Was zu automatisieren ist und was nie
- Automatisieren: das Ablegen (wer hat wann und woher geschrieben), das Archivieren von Dokumenten, Erinnerungen, die Morgenliste, wen Sie anrufen sollten.
- Unterstützen lassen: den Entwurf der Antwort, das Finden der passenden Broschüre, das Zusammenfassen eines langen Verlaufs.
- Nie automatisieren: das Senden. Ein Bot, der einem Kunden antwortet, ist ein Makler, der nicht da ist. Jede Nachricht, die ein Kunde erhält, sollte eine sein, die ein Mensch senden wollte.
Nach dieser Trennung ist Brokbase gebaut: Es liest die verbundenen Chats und legt alles ab, der Assistent bereitet Antworten mit der Broschüre vor, und der Makler bestätigt, bevor etwas das Konto verlässt.
Häufige Fragen
Ist es erlaubt, WhatsApp mit einem CRM zu verbinden?
Das eigene Konto so zu verbinden, wie es WhatsApp Web tut, ist gängige Praxis; entscheidend ist, dass Kunden erfahren, wie ihre Daten verarbeitet werden, und dass nichts ohne die Entscheidung eines Menschen gesendet wird. Wie Brokbase das macht, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Wie schnell sollte ich auf einen Lead antworten?
Innerhalb von fünfzehn Minuten während der Arbeitszeit. Danach hat der Lead meist schon zwei weiteren Maklern geschrieben.